Odstąpienie od umowy - pouczenie i wzór

Chcemy, żeby zasady były jasne jeszcze przed zakupem. Poniżej jest pełna informacja wymagana ustawą o prawach konsumenta.

Kto może odstąpić

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawą (w szczególności bezpośrednie koszty odesłania Towaru).

Jak liczymy 14 dni

Termin biegnie od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru. Przy wielu rzeczach zamówionych razem - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy. Przy rzeczach dostarczanych partiami - od objęcia ostatniej partii.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie możesz złożyć:

• e-mailem na natkargroup@gmail.com,
• pisemnie na adres: NATKAR-GROUP Sp. z o.o., ul. Tarnopolska 12/5, 41-807 Zabrze.

Możesz użyć wzoru poniżej - nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Miejscowość, data: ……………………

NATKAR-GROUP Sp. z o.o.
ul. Tarnopolska 12/5, 41-807 Zabrze
natkargroup@gmail.com

Ja, …………………… (imię i nazwisko), odstępuję od umowy sprzedaży nr …………………… z dnia ……………………, dotyczącej …………………….

Proszę o zwrot zapłaty tą samą metodą, którą zapłaciłem / na rachunek: ……………………

Adres do korespondencji: ……………………

Podpis (tylko jeśli dokument papierowy)

Zwrot Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

NATKAR-GROUP Sp. z o.o., ul. Tarnopolska 12/5, 41-807 Zabrze

W e-mailu i na przesyłce podaj numer zamówienia. Towar najlepiej odesłać w kompletności (akcesoria, dokumenty), w stanie niepogorszonym ponad normalne użycie potrzebne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy - tak jak w sklepie stacjonarnym.

Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (przesyłka do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów. Koszt odesłania zależy od kuriera i gabarytu - nie jest z góry znany Sklepowi. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do Kupującego (z zastrzeżeniem zdania o droższej dostawie), niezwłocznie, nie później niż w 14 dniach od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania - w zależności co nastąpi wcześniej. Zwrot idzie tą samą drogą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez kosztów dla niego.

Kiedy prawa odstąpienia nie ma

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca jego zindywidualizowanym potrzebom,
• rzecz ulega szybkiemu zepsuciu albo ma krótki termin przydatności,
• rzecz dostarczana jest w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a opakowanie zostało otwarte,
• rzeczy po dostarczeniu, ze względu na charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• dostarczane są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie otwarto,
• dostarczana jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku, za zgodą Konsumenta, przed upływem terminu, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli konkretny Towar jest wyłączony, informacja znajdzie się na karcie produktu albo w potwierdzeniu zamówienia.

Przedsiębiorcy

Kupującym niebędącym Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że Sprzedawca zgodzi się inaczej na piśmie (e-mail).

Reklamacja to nie odstąpienie

Wadę lub niezgodność Towaru z umową zgłaszasz w trybie reklamacji - wtedy koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.